SERVICE À LA CLIENTÈLE
Expédition et livraison
Les produits identifiés comme étant en LIQUIDATION ne sont pas éligibles à l’offre de livraison gratuite. Si un ou plusieurs articles de votre commande sont EN LIQUIDATION, les frais d'expédition seront facturés pour cette commande. Vous pouvez toujours obtenir la livraison gratuite pour votre commande si vous ajoutez des articles à prix régulier à votre panier. Les planches de surf et les planches de SUP ne sont pas éligibles à la livraison gratuite* (Certaines exclusions s'appliquent).
La boutique en ligne de La Boutique Sharks propose un service d'expédition au Canada par UPS, Canpar, Purolator, Dicom et Postes Canada. Le coût de l'expédition par une de ces compagnies est calculé automatiquement lorsque vous passez une commande. Assurez-vous de l'exactitude des coordonnées dans la section "adresse de livraison". Si le système n'arrive pas à calculer les coûts d'expédition pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par courriel ou à nous téléphoner.
Vous recevrez votre colis dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables à partir de la date du paiement.
Les articles surdimensionnés seront généralement livrés par UPS ou Canpar et peuvent être sujet à des frais de livraison additionnels (SUP/Panche à pagaie et Wakefoil)
Veuillez noter que La Boutique Sharks n’est pas responsable des colis non réclamés, des frais liés à la réexpédition ou des frais reliés au retour de marchandise.
Expédition et livraison au Canada seulement. Des ententes commerciales limitent la vente de nos produits à l’extérieur du Canada. La livraison au Québec est gratuite à l"achat de 300$ et plus avant taxes et les livraisons à l'extérieur du Québec sont sujets à des frais d'expédition.
Cueillette en magasin
La Boutique Sharks vous offre aussi l’option de cueillette en magasin. Il n’y a aucun frais pour la cueillette en magasin. Le processus de cueillette en magasin peut prendre jusqu’à 2 à 5 jours ouvrables. Nous communiquerons avec vous par téléphone ou par courriel afin de vous aviser que votre commande est prête à être ramassée en magasin.
Politique de retour
Situation COVID-19: Pas d'échange, pas de remboursement, pas de retour dû à la situation.
**Exception pour les vêtements et maillots de bain pour hommes et femmes uniquement: Possibilité d'échange ou de crédit en magasin dans les 30 jours suivant l'achat inital. Aucun remboursement. Les items doivent être non portés, non lavés, sans odeur et avoir toutes les étiquettes originales toujours attachées au produit. Les protections hygiéniques dans les maillots de bain doivent toujours être en place.
Des vêtements / maillots de bain qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas acceptés.
Marchandise défectueuse
La marchandise défectueuse doit être retournée à La Boutique Sharks pour réparation sous garantie ou remplacement. Contactez-nous avant tout retour de produit, par courriel info@sharksco.com ou par téléphone au 450-663-5543 ou 1-800-473-5543.