SERVICE À LA CLIENTÈLE
ATTENTION! Nous serons fermés pour la saison hivernale du 19 décembre 2021 au 31 mars 2022. Les commandes en ligne seront traitées les lundis et expédiées les mardis pour que vos colis arrivent avant la fin de semaine idéalement. Le ramassage en magasin ne sera pas offert durant cette période. Tous les achats de cadeaux faits en ligne ou en magasin avant le 19 décembre 2021 seront éligibles à un échange lors de notre réouverture au printemps, soit du 1er au 30 avril 2022 au maximum.
Au plaisir de vous revoir au printemps!
Expédition et livraison
Les produits identifiés comme étant en LIQUIDATION ne sont pas éligibles à l’offre de livraison gratuite. Si un ou plusieurs articles de votre commande sont EN LIQUIDATION, les frais d'expédition seront facturés pour cette commande. Vous pouvez toujours obtenir la livraison gratuite pour votre commande si vous ajoutez des articles à prix régulier à votre panier. Les planches de surf et les planches de SUP ne sont pas éligibles à la livraison gratuite* (Certaines exclusions s'appliquent).
La boutique en ligne de La Boutique Sharks propose un service d'expédition au Canada par UPS, Canpar, Purolator, Dicom et Postes Canada. Le coût de l'expédition par une de ces compagnies est calculé automatiquement lorsque vous passez une commande. Assurez-vous de l'exactitude des coordonnées dans la section "adresse de livraison". Si le système n'arrive pas à calculer les coûts d'expédition pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par courriel ou à nous téléphoner.
Le traitement des commandes s'effectue dans les 24h à 72h. Par la suite, le délai de livraison des colis varie de 2 à 14 jours ouvrables selon la destination de livraison.
Les articles surdimensionnés seront généralement livrés par UPS ou Canpar et peuvent être sujet à des frais de livraison additionnels (SUP/Panche à pagaie et Wakefoil)
Veuillez noter que La Boutique Sharks n’est pas responsable des colis non réclamés, perdus par les transporteurs, des frais liés à la réexpédition ou des frais reliés au retour de marchandise.
La livraison au Québec est gratuite à l"achat de 300$ et plus avant taxes et les livraisons à l'extérieur du Québec ou du Canada sont sujets à des frais d'expédition.
Cueillette en magasin
La Boutique Sharks vous offre aussi l’option de cueillette en magasin. Il n’y a aucun frais pour la cueillette en magasin. Le processus de cueillette en magasin peut prendre jusqu’à 1 à 3 jours ouvrables. Nous communiquerons avec vous par téléphone ou par courriel afin de vous aviser que votre commande est prête à être ramassée en magasin.
Politique de retour
Possibilité d'échange ou de note de crédit en magasin. Aucun remboursement sur la marchandise.
Les wetsuits, vêtements et maillots de bain pour hommes et femmes : Possibilité d'échange ou de crédit en magasin dans les 15 jours suivant l'achat inital. Aucun remboursement. Les items doivent être non portés, non lavés, sans odeur et avoir toutes les étiquettes originales toujours attachées au produit. Les protections hygiéniques dans les maillots de bain doivent toujours être en place. Les wetsuits ne doivent pas avoir de marques ou de faux plis. Suspendre le wetsuit jusqu'à son retour pour éviter les marques sur le matériel et nous contacter pour un retour par la poste.
Des vêtements / maillots de bain / wetsuits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas acceptés.
Marchandise défectueuse
La marchandise défectueuse doit être retournée à La Boutique Sharks pour réparation sous garantie ou remplacement. Contactez-nous avant tout retour de produit par courriel à info@sharksco.com ou par téléphone au 450-663-5543 ou 1-800-473-5543.